FAQ
Q
注文後にキャンセルできますか?|Can I cancel my order after placing it?
A
発送前に限り、キャンセルを承れる場合がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、発送後のキャンセルはお受けできません。
Cancellation requests may be accepted as long as your order has not yet been shipped. Please contact us through our inquiry form.
Please note that we cannot accept cancellations once your order has been shipped.
Q
注文してからどのくらいで届きますか?|How long will it take for my order to arrive?
A
ご注文・お支払い確認後、7営業日以内に発送いたします。地域や配送状況によって、お届けまでの日数が異なります。
We will ship your order within 7 business days after confirming your order and payment. Delivery times may vary depending on your location and shipping conditions.
Q
賞味期限はどのくらいですか?|How long is the shelf life?
A
各食品の賞味期限は製造日より3ヵ月です。賞味期限まで70日以上ある商品をお届けします。
All food products have a shelf life of 3 months from the date of manufacture. We will ship products with at least 70 days remaining until the expiration date.
Q
銀行振込・コンビニ決済の場合、いつまでに支払えばいいですか?|When is payment due for bank transfer or convenience store payment?
A
ご注文後、なるべくお早めにご入金をお願いいたします。6日以内にお振込みが確認できない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
Please complete your payment as soon as possible after placing your order. If we cannot confirm your payment within 6 days, your order will be automatically canceled.
Q
送料はいくらですか?|How much is shipping?
A
お届け先によって、以下の送料が発生いたします。
Shipping fees vary depending on your delivery address:
沖縄県内(離島も含む):750円(税抜)
沖縄県外:1,100円(税抜)
Within Okinawa (including remote islands): ¥750 + tax
Outside Okinawa: ¥1,100 + tax
Q
海外へ配送はできますか?|Do you offer international shipping?
A
海外への発送は、WorldShopping BIZを通じて承っております。
海外送料は、お届け先の国・地域、商品の重量・サイズによって異なります。送料はWorldShoppingにて算出され、別途お客様にご請求されます。
国内送料および購入代行手数料が別途発生する場合がございます。
International orders are handled through WorldShopping BIZ.
International shipping fees vary depending on the destination, package weight, and size. Shipping fees are calculated and charged separately by WorldShopping.
Domestic shipping fees and purchasing service fees may also apply.
Q
商品をたくさん購入した場合、送料は変わりますか?|Does the shipping fee change if I purchase a large quantity?
A
購入数量や商品の組み合わせによっては、通常の配送サイズを大幅に超える場合がございます。
その場合は、通常の送料条件を適用できない場合がございますので、別途こちらからご連絡させていただきます。
Depending on the quantity and combination of items, your order may exceed our standard shipping size. In such cases, our regular shipping rates may not apply. We will contact you separately if additional shipping charges apply.
Q
商品の返品・交換はできますか?|Can I return or exchange an item? ①
A
【食品 / Food】
食品は、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。
Returns and exchanges for food products due to customer convenience are generally not accepted.
Q
商品の返品・交換はできますか?|Can I return or exchange an item? ②
A
【食品以外 / Non-food items】
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。未使用で、タグ・付属品が揃っている場合に限ります。
お客様都合の場合、返送料はお客様のご負担となります。返品・交換をご希望の場合は、返送前に必ずお問い合わせください。
Returns and exchanges are accepted if you contact us within 7 days of delivery. Items must be unused and include all tags and accessories.
Return shipping costs are the customer's responsibility. Please contact us before sending any items back.
Q
不良品・破損・注文と異なる商品が届いた|Defective, damaged, or incorrect items
A
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に不備・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
確認のうえ、返品・交換等の対応をさせていただきます。
この場合の返送にかかる送料は当店が負担いたします。
If your item is defective, damaged, or different from what you ordered, please contact us within 7 days of delivery. We will arrange a return or exchange after confirming the issue. We will cover the return shipping costs.
Q
ラッピングや配送について相談できますか?|Can I ask about gift wrapping or shipping?
A
ご要望やご不明な点がございましたら、お問い合わせ専用ページまたは以下のアドレスまでお気軽にご連絡ください。2営業日以内に対応いたします。
If you have any questions or requests, please contact us through our inquiry page or the email address below. We will respond within 2 business days.
[email protected]